This form is a Vendor's Agreement on Joint Development with Customer letter that establishes confidentiality and nondisclosure rules between a vendor and its customer.
Para su conveniencia, debajo del texto en español le brindamos la versión completa de este formulario en inglés. For your convenience, the complete English version of this form is attached below the Spanish version.Allegheny Pennsylvania Acuerdo de proveedor sobre desarrollo conjunto con el cliente - Vendor Agreement on Joint Development with Customer
State:
Multi-State
County:
Allegheny
Control #:
US-TS8054
Format:
Word
Instant download
Description
Free preview
How to fill out Acuerdo De Proveedor Sobre Desarrollo Conjunto Con El Cliente?
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FAQ
Las relaciones con los proveedores pueden dividirse en cuatro dimensiones de comportamiento que se aplican en diferentes contextos, estos son: contraproducente, competitiva, cooperativa y colaborativa.
El nivel de servicio al cliente es una metrica que establece los parametros de la relacion entre una empresa y el consumidor. Cuando se refiere a productos, el indicador de nivel de servicio puede incluir elementos como plazos de entrega, garantias y disponibilidad de soporte.
A la hora de redactar y firmar un acuerdo de nivel de servicio es importante incluir las caracteristicas de rendimiento del servicio, identificar las circunstancias en las que no se es responsable por interrupciones (excepciones) y definir los medios a traves de los cuales se gestionaran los problemas del servicio.
Como establecer un SLA Identifica las necesidades del cliente.Define los objetivos que se alcanzaran con el servicio.Establece los conceptos que se utilizaran en el SLA.Explica las metricas que mediran el exito del servicio y como se entregaran al cliente.Ofrece oportunidades de dialogo y de mantenimiento.
Un ANS puede tener muchas formas....No obstante, hay ciertos elementos basicos que suelen surgir en casi todos los ANS: Descripcion y especificacion del servicio o producto; Descripcion de la demarcacion de un servicio o producto (lo que no esta incluido); Duracion del contrato y las condiciones para alargarlo.
Existen tres tipos de SLA: SLA de respuesta. A los mensajes entrantes de los clientes se les asigna un SLA de respuesta en que se establece un plazo dentro del cual el agente debe responder al cliente.SLA de resolucion.SLA basados en problemas.
Un SLA basado en el cliente es un acuerdo con un grupo de clientes especifico y cubre todos los productos y servicios que utilizan. Un buen ejemplo de un SLA basado en el cliente es cuando una organizacion firma con una empresa de telecomunicaciones.
Un acuerdo de nivel de servicio (service level agreement, SLA) es un contrato entre un proveedor de servicios y sus clientes internos o externos que documenta que servicios proporcionara el proveedor y define los estandares de servicio que el proveedor esta obligado a cumplir.